Por: Isaac Martínez Pérez./
Nanchital, Veracruz.- Un pasajero del transporte público de la línea Transporte del Istmo sufrió una indignante situación este miércoles 26 de marzo, cuando el chófer de la unidad con ruta Coatzacoalcos-Ixhuatlán del Sureste, marcada con el número 007, se negó a realizar una parada de emergencia para que el usuario pudiera atender una necesidad fisiológica.
De acuerdo con testimonios de otros pasajeros, el hombre solicitó al conductor, de forma amable, que se detuviera en un lugar seguro a la altura de Nanchital. Sin embargo, el chófer, mostrando una falta de empatía y profesionalismo preocupantes, le exigió que esperara hasta llegar a su destino final.
«Le dijo al hombre que si se paraba lo iba a dejar ahí, en medio de la nada», comentó una pasajera que presenció el incidente. Al no poder contenerse, el usuario se vio obligado a orinar en su propia ropa, humillándose y pasando por un momento de gran incomodidad. El incidente ha desatado indignación entre los usuarios del transporte público, quienes exigen a las autoridades y a la empresa Transporte del Istmo que se tomen medidas contra el chofer responsable.
«No es la primera vez que ocurre algo así», comentaron otros pasajeros, quienes señalaron que la falta de capacitación y la pésima actitud de algunos conductores es una constante en el servicio.
«Hay que hacer algo para que esto no vuelva a pasar. No se puede tratar a la gente con esa falta de respeto», añadió una usuaria.
Este caso pone en evidencia la necesidad urgente de que los chóferes del transporte público reciban una capacitación adecuada en atención al cliente y manejo de situaciones especiales, con la que se puedan preparar para situaciones como la que vivió el desafortunado pasajero. La empatía, la comprensión y el respeto hacia los usuarios deberían ser pilares fundamentales del servicio de transporte público.
Comparte esto:
Comentarios