Por Manuela V. Carmona/
Orizaba, Ver.- Al contar con un sistema de calidad en la atención a los ciudadanos para el trámite de obtención de su credencial de elector, los tres módulos del Registro Federal de Electores (RFE) de la Junta Distrital número XV del Instituto Nacional Electoral (INE) recibieron la acreditación del Certificado ISO 9001-2015, por lo cual la tarde del viernes se develó la placa conmemorativa.
Sobre esta certificación la vocal del Registro Federal de Electores (RFE) de esta Junta, Lucero Gómez Cruz, explicó que se debe a la aplicación de estándares en los procesos y trámites que se realizan en los módulos de atención ciudadana lo que permite optimizar los tiempos. Detalló que anteriormente el proceso de tramite tardaba de 10 a 15 días para que un ciudadano recibiera la mica, pero ahora se tiene un tiempo máximo de cuatro a días, gracias a que el personal se ciñe a un protocolo de atención ciudadana y a grupos vulnerables de tal manera que si va a un módulo de Coahuila, o Yucatán o Veracruz, encuentre el mismo proceso y los tiempos.
Agregó que el otorgar citas también ha permitido reducir el lapso de atención a 11 minutos máximo desde que se hace la entrevista a que concluye el trámite.
En el mismo sentido dijo que esto permite que de manera semana se atiendan alrededor de mil ciudadanos, de tal manera que en la última campaña que fue del primero de septiembre del 2023 al 22 de enero de este año y con la extensión al 8 de febrero, se logró credencializar a 54 mil ciudadanos personas.
«En el INE estamos comprometidos en proporcionar a los ciudadanos un servicio eficiente y de calidad en el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la entrevista a la entrega de la credencial para votar, para contribuir al derecho ciudadano, con base en el marco normativo y a la mejora continua, con apego al registro de la Norma ISO 9001-2015«, finalizó.
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